Tema
Reportar incidencias
Reporta problemas de mantenimiento, seguridad o convivencia para que la administración los atienda.
¿Qué es una incidencia?
Una incidencia es cualquier situación anormal en áreas comunes que necesita ser atendida por la administración o el personal de mantenimiento.
¿Es una emergencia real?
Para emergencias que pongan en riesgo la vida (incendio, accidente grave, delito en proceso), llama primero al 911 y luego reporta en la app.
Categorías disponibles
La app permite seleccionar entre 4 categorías:
| Categoría | Ícono | Para qué |
|---|---|---|
| Mantenimiento | 🔧 | Reparaciones, fallas técnicas, infraestructura |
| Seguridad | 🛡️ | Situaciones de riesgo, accesos no autorizados, vandalismo |
| Convivencia | 👥 | Ruido, mascotas, conflictos vecinales |
| Otro | 📋 | Cualquier otra situación |
Prioridades
| Prioridad | Indicador | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Baja | 🟢 | No urgente, sin afectación inmediata |
| Media | 🟡 | Inconveniente moderado |
| Alta | 🟠 | Afecta significativamente |
| Urgente | 🔴 | Peligro inmediato o daño mayor en curso |
Crear un reporte
Paso 1: Abre el formulario
Desde el home toca "Reportar Incidencia", o entra a la pestaña "Incidencias" y usa el botón flotante "Reportar".
Paso 2: Elige la categoría
Selecciona una de las 4 categorías (Mantenimiento / Seguridad / Convivencia / Otro). Verás una descripción debajo confirmando para qué sirve cada una.
Paso 3: Selecciona la prioridad
Toca una de las 4 prioridades.
Paso 4: Llena los datos
| Campo | Obligatorio | Mínimo | Descripción |
|---|---|---|---|
| Título | ✅ Sí | 5 caracteres | Resumen breve. Ej. "Fuga de agua en área común" |
| Descripción | ✅ Sí | 20 caracteres | Detalla el problema con el mayor detalle posible |
| Ubicación (opcional) | No | — | Ej. "Entrada principal, área de alberca..." |
Paso 5: Revisa y envía
La pantalla muestra un resumen con la categoría, la prioridad y el título. Toca "Reportar Incidencia" (botón rojo) para enviarlo.
Verás una alerta de confirmación y la app te lleva al detalle de la incidencia recién creada.
Ver y dar seguimiento
En la pestaña "Incidencias" puedes:
| Acción | Cómo |
|---|---|
| Buscar | Campo "Buscar incidencia..." |
| Filtrar | Botones segmentados: Todas · Abiertas · En progreso |
| Ver detalle | Toca cualquier tarjeta |
| Responder | Desde el detalle, en la sección de conversación |
Estados de una incidencia
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Abierta | Verde | Reporte recibido, sin asignar todavía |
| En progreso | Amarillo | Se está atendiendo |
| Resuelta | Verde claro | El problema fue solucionado |
| Cerrada | Gris | Caso cerrado (resuelto o no procede) |
Conversación con la administración
Dentro del detalle de la incidencia hay un hilo de mensajes con la administración:
- Verás tus mensajes y los del administrador
- Los mensajes del admin aparecen con un borde verde y badge "Admin"
- Puedes escribir nuevos mensajes mientras la incidencia esté Abierta o En progreso
- Cuando pase a Resuelta o Cerrada, el campo de mensaje se deshabilita
Notificaciones
Recibirás notificación push cuando:
- La administración cambie el estado del reporte
- Un admin responda en el hilo de conversación
- La incidencia se marque como Resuelta o Cerrada
Consejos para reportes efectivos
✅ Haz esto
| Sí | Por qué |
|---|---|
| Sé específico con la ubicación | Acelera la respuesta del equipo |
| Describe el impacto que tiene | Ayuda a priorizar |
| Usa la prioridad correcta | Evita saturar "Urgente" para todo |
| Reporta una vez | Crear duplicados ralentiza la atención |
❌ Evita esto
| No | Por qué |
|---|---|
| Reportar problemas dentro de tu casa | No es responsabilidad de la administración |
| Usar Urgente para todo | Pierde efectividad cuando es real |
| Descripciones vagas como "hay un problema" | El admin no sabe por dónde empezar |
| Crear varios reportes del mismo tema | Genera ruido y dispersión |
Preguntas frecuentes
¿Puedo reportar un problema dentro de mi casa? No, esos son responsabilidad del propietario. La app es para áreas comunes y servicios del fraccionamiento.
¿Cuánto tardan en resolver mi reporte? Depende de la prioridad y la complejidad. La administración define sus tiempos de respuesta internos.
¿Qué hago si no atienden mi reporte? Escribe un mensaje en el hilo de conversación de la incidencia o contacta directamente a la administración.
¿Puedo cancelar un reporte? La cancelación la hace la administración cambiando el estado a Cerrada con la nota correspondiente.
Próximamente
- Adjuntar fotos y video a la incidencia (hasta 5)
- Marcar la ubicación exacta en un mapa
- Reportes anónimos
- Botón "Confirmar resolución / Reabrir caso" cuando la admin marque Resuelta
- Número de ticket visible para citas y seguimiento
Siguiente paso
Consulta cómo ver tus cuotas y mantenerte al día con los pagos del coto.