Reportar incidencias

Reporta problemas de mantenimiento, seguridad o cualquier situación que requiera atención de la administración.

¿Qué es una incidencia?

Una incidencia es cualquier situación anormal que necesita ser atendida por la administración o el personal de mantenimiento del fraccionamiento.

Tipos de incidencias

🔧 Mantenimiento

Problemas con instalaciones o áreas comunes:

• Fugas de agua
• Luminarias fundidas
• Puertas o portones dañados
• Baches o banquetas rotas
• Equipos de amenidades dañados
• Áreas verdes que requieren atención

🚨 Seguridad

Situaciones que comprometen la seguridad:

• Actividad sospechosa
• Personas no autorizadas
• Vehículos sospechosos
• Cámaras dañadas o puntos ciegos
• Accesos forzados
• Robos o intentos

🚗 Estacionamiento

Problemas relacionados con vehículos:

• Vehículos mal estacionados
• Bloqueo de acceso
• Vehículos abandonados
• Uso de lugares reservados
• Daños a vehículos en área común

📢 Ruido

Molestias por ruido excesivo:

• Fiestas fuera de horario
• Obras o construcción
• Mascotas ruidosas
• Música a alto volumen
• Alarmas de auto

🐕 Mascotas

Situaciones con animales:

• Mascotas sueltas
• Heces no recogidas
• Mascotas agresivas
• Animales perdidos
• Mascotas en áreas prohibidas

🏠 Convivencia

Problemas entre vecinos:

• Conflictos vecinales
• Violaciones al reglamento
• Uso inadecuado de áreas comunes

Crear un reporte

Paso 1: Iniciar reporte

1. Abre la app y ve a "Incidencias"
2. Toca "Nuevo reporte"
3. Selecciona el tipo de incidencia

Paso 2: Describir el problema

Proporciona información clara:

Campo	Descripción
Título	Resumen breve del problema
Descripción	Detalla qué está pasando
Ubicación	Dónde ocurre (calle, área común, etc.)
Prioridad	Baja, Media, Alta, Urgente

Buena descripción

Una buena descripción incluye:

• Qué está pasando
• Dónde exactamente
• Desde cuándo
• Si afecta a más personas

Paso 3: Agregar evidencia

Puedes adjuntar:

• 📷 Fotos: Toma fotos del problema (hasta 5)
• 🎥 Video: Graba un video corto (máx. 30 segundos)
• 📍 Ubicación: Marca el punto exacto en el mapa

Paso 4: Enviar reporte

1. Revisa la información
2. Toca "Enviar reporte"
3. Recibirás confirmación con número de ticket

Prioridades

Prioridad	Descripción	Tiempo de respuesta esperado
🟢 Baja	No afecta la vida diaria	3-5 días hábiles
🟡 Media	Inconveniente moderado	1-3 días hábiles
🟠 Alta	Afecta significativamente	24 horas
🔴 Urgente	Peligro inmediato o daño mayor	Inmediato

Emergencias reales

Para emergencias que pongan en riesgo la vida (incendios, accidentes graves, delitos en proceso), llama al 911 primero y luego reporta en la app.

Seguimiento de reportes

Ver mis reportes

En Incidencias > Mis reportes puedes ver:

• Todos tus reportes
• Estado actual de cada uno
• Historial de actualizaciones
• Comentarios de la administración

Estados del reporte

Estado	Significado
Recibido	Tu reporte fue registrado
En revisión	Administración está evaluando
Asignado	Se asignó a personal de mantenimiento
En proceso	Se está trabajando en la solución
Resuelto	El problema fue solucionado
Cerrado	Caso cerrado (resuelto o no procede)

Comunicación

Puedes:

• Agregar comentarios a tu reporte
• Subir más evidencia si es necesario
• Responder a preguntas de la administración

Notificaciones

Recibirás notificaciones cuando:

• ✅ Tu reporte sea recibido
• 👷 Se asigne a alguien
• 💬 Administración comente
• ✔️ Se marque como resuelto

Confirmar resolución

Cuando tu incidencia se marque como resuelta:

1. Recibirás una notificación
2. Verifica que el problema esté solucionado
3. Si está resuelto: "Confirmar resolución"
4. Si no está resuelto: "Reabrir caso"

Tu confirmación ayuda a la administración a mejorar el servicio.

Consejos para reportes efectivos

✅ Haz esto:

• Sé específico con la ubicación
• Incluye fotos claras del problema
• Describe el impacto que tiene
• Proporciona información de contacto si es necesario

❌ Evita esto:

• Reportes vagos o sin detalles
• Usar urgente para todo
• Reportar problemas dentro de tu casa (no son responsabilidad de la administración)
• Crear múltiples reportes del mismo problema

Incidencias anónimas

Algunos reportes pueden hacerse de forma anónima:

• Violaciones al reglamento
• Problemas de convivencia
• Actividad sospechosa

Toca "Reportar anónimamente" si no quieres que tu nombre aparezca.

Limitaciones

Los reportes anónimos pueden tener limitaciones en el seguimiento y la administración no podrá contactarte para más información.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reportar un problema dentro de mi casa? No, los problemas dentro de tu propiedad son tu responsabilidad. La app es para áreas comunes y servicios del fraccionamiento.

¿Cuánto tardan en resolver mi reporte? Depende de la prioridad y complejidad. Consulta la tabla de tiempos de respuesta.

¿Qué hago si no atienden mi reporte? Agrega un comentario solicitando actualización o contacta directamente a la administración.

¿Puedo cancelar un reporte? Sí, si el problema se resolvió solo o fue un error.

Siguiente paso

Consulta cómo ver tus estados de cuenta y pagos.