Mensajes (chat directo)

El módulo Mensajes es el chat 1:1 entre la administración y cada residente. Úsalo para consultas puntuales que no son anuncios masivos ni incidencias formales.

Ruta

/mensajes en el cliente web.

Layout de la pantalla

Panel	Contenido
Izquierdo — Conversaciones	Lista de chats activos con vista previa del último mensaje
Derecho — Chat	Hilo de mensajes con el residente seleccionado

Cada conversación muestra:

• Nombre del residente
• Casa asociada (si aplica)
• Último mensaje (preview)
• Hora del último mensaje
• Badge de mensajes no leídos

Estado vacío: "No hay conversaciones".

Responder un mensaje

Paso	Acción
1	Selecciona el residente en la columna izquierda
2	El hilo se carga en la derecha
3	Escribe tu respuesta en el input inferior
4	Envía con Enter o el botón de enviar

El residente recibe notificación push y verá tu mensaje en su app móvil.

Buenas prácticas

✅ Sí	❌ Evita
Responder en horario hábil definido	Dejar mensajes sin atención por días
Redirigir a Incidencias cuando proceda	Convertir el chat en sustituto de la formalización
Mantener tono profesional	Mensajes ambiguos o confidenciales por error
Cerrar conversaciones cuando se resuelvan	Mantener todas abiertas indefinidamente

Diferencias con otros módulos

Canal	Cuándo usarlo
Anuncios	Comunicación masiva (a todos o por segmento)
Mensajes	Conversación privada con un residente
Incidencias	Reporte formal con seguimiento estructurado

Backend

Recurso	Detalle
Colección	cotos/{cotoId}/mensajes/

Próximamente

• Adjuntar imágenes y archivos
• Búsqueda dentro del historial
• Plantillas rápidas de respuesta
• Etiquetas para clasificar conversaciones
• Asignación de chats a múltiples administradores
• Indicadores de "leído" y "escribiendo..."

Siguiente paso

Configura el catálogo de casas del coto.