Registrar visitantes manualmente

No todos los visitantes llegan con código QR. Aprende a registrarlos de forma manual mientras mantienes la seguridad.

¿Cuándo registrar manualmente?

Usa el registro manual cuando:

• El visitante no tiene código QR
• El código no funciona y el residente autoriza por teléfono
• Proveedores de servicios públicos (CFE, agua, gas natural)
• Emergencias (ambulancias, bomberos)
• Servicios de paquetería sin pre-registro

Proceso de registro manual

Paso 1: Iniciar registro

1. Toca "Registro manual" en la pantalla principal
2. O ve a Menú > Nuevo registro

Paso 2: Buscar propiedad

Busca la propiedad que visitarán:

Por dirección:

• Escribe la calle y número
• Selecciona de la lista de resultados

Por residente:

• Escribe el nombre del residente
• Selecciona la propiedad correcta

Paso 3: Contactar al residente

Antes de permitir el acceso:

1. El sistema mostrará los datos de contacto del residente
2. Toca "Llamar" para contactarlo
3. Confirma que autoriza la visita
4. Si no contesta, sigue el protocolo de tu fraccionamiento

Importante

Nunca permitas acceso sin autorización del residente, excepto en emergencias verificadas.

Paso 4: Datos del visitante

Ingresa la información del visitante:

Campo	Obligatorio	Descripción
Nombre completo	Sí	Nombre de la persona
Tipo de visita	Sí	Personal, servicio, proveedor, emergencia
Motivo	Sí	Razón de la visita
Empresa	No	Si viene de una compañía
Identificación	Recomendado	Tipo y número de ID
Teléfono	No	Para contacto si es necesario

Paso 5: Datos del vehículo (si aplica)

Si el visitante viene en vehículo:

• Placas
• Marca y modelo
• Color
• Número de ocupantes

Paso 6: Evidencia (recomendado)

Puedes tomar:

• 📷 Foto de la identificación
• 🚗 Foto del vehículo y placas
• 📝 Foto de cualquier documento relevante

Paso 7: Confirmar registro

1. Revisa toda la información
2. Toca "Registrar entrada"
3. El visitante puede pasar
4. El residente recibe notificación

Tipos de visitantes

👤 Visita personal

Familiares, amigos, conocidos del residente.

Proceso: Contactar residente → Registrar → Permitir acceso

🔧 Servicio técnico

Plomeros, electricistas, técnicos de internet, etc.

Proceso: Contactar residente → Verificar empresa → Registrar → Permitir acceso

📦 Paquetería

Amazon, Mercado Libre, DHL, Estafeta, etc.

Proceso: Verificar paquete tiene dirección del fraccionamiento → Contactar residente → Registrar → Permitir acceso

🏢 Servicios públicos

CFE, SIAPA, Telmex, Gas Natural.

Proceso: Verificar identificación de la empresa → Registrar → Notificar a residente

🚑 Emergencias

Ambulancias, bomberos, policía.

Proceso: Permitir acceso inmediato → Registrar → Notificar a administración

Emergencias

En emergencias reales, prioriza el acceso inmediato y completa el registro después. La vida es más importante que el papeleo.

Registro de proveedores recurrentes

Para proveedores que visitan regularmente (gas LP, agua, etc.):

1. Pregunta si ya están registrados en el sistema
2. Si están registrados, busca su nombre
3. Solo necesitas confirmar la visita
4. Si no están registrados, haz el registro completo

Visitantes sin autorización

Si no puedes contactar al residente:

1. No permitas el acceso
2. Pide al visitante que contacte directamente al residente
3. Ofrece que espere mientras lo intenta
4. Si el visitante insiste, contacta a tu supervisor

Situaciones especiales

Visitante dice que el residente "ya sabe"

• Siempre verifica con el residente
• No asumas que es verdad
• Si no puedes contactar, no permitas acceso

Visitante agresivo o insistente

• Mantén la calma
• No discutas
• Contacta a tu supervisor
• Registra el incidente en la bitácora

Vehículo de carga grande

• Verifica que tenga autorización para entrar
• Confirma la ruta dentro del fraccionamiento
• Registra datos completos del vehículo

Registro de salida

Para visitantes registrados manualmente:

1. Ve a "Bitácora"
2. Busca el registro del visitante
3. Toca "Registrar salida"
4. Confirma la hora de salida

Reportar anomalías

Si algo no parece correcto:

1. Completa el registro normalmente
2. Ve a "Incidencias"
3. Reporta la situación
4. Agrega toda la evidencia disponible

Siguiente paso

Aprende sobre la gestión general de accesos y la bitácora.