Reportar una incidencia

En este tutorial aprenderás a reportar un problema en áreas comunes — por ejemplo, una fuga de agua.

Tiempo estimado: 2 minutos

Antes de comenzar

Requisito	Detalle
App instalada con sesión activa	Tu nombre aparece en Perfil
Cuenta aprobada por la admin	No ves "Pending Approval"

Paso 1: Abre Incidencias

Opción	Cómo
Desde el home	Toca "Reportar Incidencia"
Desde la pestaña	Entra a "Incidencias" y toca el FAB "Reportar"

Paso 2: Selecciona la categoría

Categoría	Cuándo usarla
🔧 Mantenimiento	Reparaciones, fallas técnicas, infraestructura
🛡️ Seguridad	Situaciones de riesgo, accesos no autorizados
👥 Convivencia	Conflictos vecinales, ruido, mascotas
📋 Otro	Cualquier otra situación

Para una fuga de agua, selecciona Mantenimiento.

Paso 3: Selecciona la prioridad

Prioridad	Cuándo usarla
🟢 Baja	No urgente, sin afectación inmediata
🟡 Media	Inconveniente moderado
🟠 Alta	Afecta significativamente ← apropiada para una fuga activa
🔴 Urgente	Peligro inmediato o daño mayor

Para una fuga selecciona Alta (o Urgente si está provocando daños).

Paso 4: Completa los datos

Campo	Ejemplo
Título (mínimo 5 caracteres)	Fuga de agua en jardín central
Descripción (mínimo 20 caracteres)	Hay una fuga continua cerca de la fuente. El agua ya formó un charco grande. Parece tubería principal.
Ubicación (opcional)	Jardín central, cerca de la fuente

Paso 5: Revisa y envía

En el resumen de la pantalla verás:

• Categoría seleccionada con ícono
• Prioridad con su punto de color
• Título capturado

Toca "Reportar Incidencia" (botón rojo). Verás la confirmación y la app te llevará al detalle.

Paso 6: Da seguimiento

En "Incidencias" puedes:

Acción	Cómo
Buscar	"Buscar incidencia..."
Filtrar	Todas · Abiertas · En progreso
Responder	Desde el detalle, en el hilo de conversación

Estados del reporte

Estado	Significado
Abierta	Recibido, sin asignar
En progreso	Se está atendiendo
Resuelta	El problema fue solucionado
Cerrada	Caso cerrado

Tips para reportes efectivos

✅ Sí	❌ Evita
Específico con ubicación	"Hay un problema" sin detalles
Describe el impacto	Saturar Urgente para todo
Usa la prioridad correcta	Crear varios reportes del mismo tema
Responde mensajes del admin	Ignorar el hilo de conversación

Emergencias reales

Para incendios, accidentes graves o delitos en proceso, llama al 911 primero y luego reporta en la app para dejar evidencia.

Próximamente

• Adjuntar fotos y video (hasta 5)
• Ubicación en mapa
• Reportes anónimos
• Confirmar resolución / Reabrir caso
• Número de ticket visible

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