Tema
Reportar una incidencia
En este tutorial aprenderás a reportar una fuga de agua en el área común.
Tiempo estimado: 2 minutos
Antes de comenzar
Asegúrate de:
- ✅ Tener la app instalada y tu cuenta activa
- ✅ Estar cerca del problema para tomar fotos (opcional pero recomendado)
Paso 1: Abre la sección de incidencias
- Abre la app ResidencialAdmin
- En el menú inferior, toca "Incidencias"
- Toca el botón "Nuevo reporte"
Paso 2: Selecciona el tipo
Elige la categoría que mejor describe el problema:
- 🔧 Mantenimiento ← Para una fuga de agua
- 🚨 Seguridad
- 🚗 Estacionamiento
- 📢 Ruido
- 🐕 Mascotas
Toca "Mantenimiento".
Paso 3: Describe el problema
Título
Escribe un título claro y breve:
"Fuga de agua en jardín central"
Descripción
Proporciona detalles útiles:
"Hay una fuga de agua que sale del suelo cerca de la fuente del jardín central. El agua ya formó un charco grande. Parece que viene de la tubería principal."
Ubicación
- Escribe la ubicación: "Jardín central, cerca de la fuente"
- O toca "Marcar en mapa" para señalar el punto exacto
Paso 4: Selecciona la prioridad
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| 🟢 Baja | No es urgente |
| 🟡 Media | Inconveniente moderado |
| 🟠 Alta | Afecta significativamente ← Para una fuga |
| 🔴 Urgente | Peligro inmediato |
Selecciona "Alta" porque una fuga puede causar daños mayores.
Paso 5: Agrega evidencia
Tomar fotos
- Toca "Agregar foto"
- Toma una foto clara del problema
- Puedes agregar hasta 5 fotos
Consejos para buenas fotos:
- Muestra el problema claramente
- Incluye contexto (alrededores)
- Si hay daño, documéntalo
Paso 6: Envía el reporte
- Revisa toda la información
- Toca "Enviar reporte"
- Verás la confirmación con número de ticket
Después de enviar
Qué sucede
- La administración recibe tu reporte inmediatamente
- Se asigna a personal de mantenimiento
- Tú recibes actualizaciones por notificación
Seguimiento
En Incidencias > Mis reportes puedes:
- Ver el estado actual
- Agregar comentarios
- Subir más fotos si es necesario
Estados del reporte
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibido | Tu reporte llegó |
| En revisión | Lo están evaluando |
| Asignado | Ya hay alguien trabajando en ello |
| En proceso | Se está reparando |
| Resuelto | ¡Problema solucionado! |
Cuando se resuelva
- Recibirás una notificación
- Verifica que el problema esté arreglado
- Confirma la resolución o reabre si persiste
Tips para reportes efectivos
✅ Haz esto:
- Sé específico con la ubicación
- Incluye fotos claras
- Describe el impacto del problema
- Usa la prioridad correcta
❌ Evita esto:
- Descripciones vagas ("hay un problema")
- Marcar todo como urgente
- Reportar lo mismo varias veces
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