Tema
Preguntas sobre códigos QR
Generación de códigos
¿Cuántos códigos QR puedo generar?
No hay límite en la cantidad de códigos que puedes generar. Sin embargo, cada código tiene una vigencia y propósito específico.
¿Cuánto tiempo es válido un código QR?
Depende del tipo de código:
| Tipo | Vigencia |
|---|---|
| Visita única | 24 horas desde la hora programada |
| Visita múltiple | Según el período que selecciones (1-7 días típicamente) |
| Frecuente | Según configuración (semanal, mensual) |
| Proveedor | Según horarios configurados |
¿Puedo generar un código con anticipación?
Sí, puedes generar códigos con varios días de anticipación. El código será válido a partir de la fecha y hora que especifiques.
¿El código funciona si mi visita llega antes o después?
- Antes: Generalmente hay un margen de tolerancia (1-2 horas antes)
- Después: El código sigue siendo válido durante su período de vigencia
- Cada fraccionamiento puede tener políticas diferentes
Uso de códigos
Mi visita dice que el código no funciona, ¿qué hago?
Verifica lo siguiente:
- ¿El código ha expirado? Revisa la fecha y hora de vigencia
- ¿Ya fue usado? Los códigos de visita única solo funcionan una vez
- ¿El código es legible? A veces la imagen se ve borrosa
- ¿El guardia lo está escaneando correctamente?
Si todo está en orden, genera un nuevo código o llama a caseta para autorizar manualmente.
¿Puedo cancelar un código ya enviado?
Sí:
- Ve a Visitas > Mis invitaciones
- Busca la invitación que quieres cancelar
- Toca "Cancelar invitación"
- Confirma la cancelación
El código dejará de funcionar inmediatamente.
¿Puedo ver quién ha entrado con mis códigos?
Sí, en Visitas > Historial puedes ver:
- Quién usó cada código
- Fecha y hora de entrada
- Fecha y hora de salida (si aplica)
- Guardia que registró el acceso
¿Qué pasa si comparto el código por error?
Cancela el código inmediatamente desde la app y genera uno nuevo solo para la persona correcta.
Códigos frecuentes y proveedores
¿Cómo configuro un código para mi empleada doméstica?
- Ve a Visitas > Crear visita frecuente
- Ingresa los datos de la persona
- Selecciona los días de la semana que viene
- Define el horario permitido
- El sistema generará un código que funcionará solo en esos días y horarios
¿El código de proveedor funciona cualquier día?
Depende de cómo lo configures. Puedes limitar:
- Días específicos de la semana
- Horario de entrada
- Número máximo de visitas
¿Puedo pausar temporalmente un código frecuente?
Sí, desde Visitas > Visitas frecuentes puedes:
- Pausar: El código deja de funcionar temporalmente
- Reactivar: Vuelve a funcionar sin generar uno nuevo
- Eliminar: Cancela el código permanentemente
Seguridad
¿Es seguro compartir códigos QR por WhatsApp?
Sí, es el método recomendado porque:
- El código va directamente al destinatario
- Los códigos tienen vigencia limitada
- Puedes cancelarlos en cualquier momento
Evita compartir códigos en:
- Redes sociales públicas
- Grupos grandes de WhatsApp
- Publicaciones visibles para muchas personas
¿Alguien puede copiar mi código QR?
El código contiene información encriptada que solo puede validar el sistema de tu fraccionamiento. Aunque alguien copie la imagen, el código:
- Tiene vigencia limitada
- Está vinculado a una persona específica
- Registra cada uso
¿Qué información contiene el código QR?
El código contiene datos encriptados como:
- ID único de la invitación
- Referencia a tu propiedad
- Fechas de vigencia
No contiene información personal visible como tu dirección completa o número de teléfono.
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- Soporte técnico: soporte@residencialadmin.mx