Preguntas sobre cuenta y acceso

Gestión de cuenta

¿Cómo cambio mi contraseña?

1. Abre la app y ve a Configuración > Mi cuenta
2. Toca "Cambiar contraseña"
3. Ingresa tu contraseña actual
4. Escribe tu nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)
5. Confirma la nueva contraseña
6. Toca "Guardar"

Contraseña segura

Usa una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta
3. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam)
4. Haz clic en el enlace del correo
5. Crea una nueva contraseña

El enlace de recuperación expira en 24 horas.

¿Cómo actualizo mi información personal?

1. Ve a Mi perfil > Editar perfil
2. Puedes modificar:
   • Nombre
   • Teléfono
   • Foto de perfil
3. Toca "Guardar cambios"

Importante

El correo electrónico no se puede cambiar directamente. Contacta a soporte si necesitas hacerlo.

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Por seguridad, el cambio de correo requiere verificación:

1. Ve a Configuración > Mi cuenta > Cambiar correo
2. Ingresa tu contraseña actual
3. Escribe el nuevo correo electrónico
4. Recibirás un código de verificación en el nuevo correo
5. Ingresa el código para confirmar

Múltiples propiedades

¿Puedo tener varias propiedades en mi cuenta?

Sí, puedes vincular múltiples propiedades a una sola cuenta. Esto es útil si:

• Tienes más de una propiedad en el mismo fraccionamiento
• Tienes propiedades en diferentes fraccionamientos que usan ResidencialAdmin

¿Cómo agrego otra propiedad?

1. Ve a Mi perfil > Mis propiedades
2. Toca "Agregar propiedad"
3. Ingresa el código de invitación
4. Confirma los datos de la propiedad

¿Cómo cambio entre propiedades?

Si tienes varias propiedades vinculadas:

1. Toca el selector de propiedad en la parte superior de la pantalla
2. Selecciona la propiedad que deseas ver
3. La app mostrará la información de esa propiedad

Dispositivos

¿Puedo usar la app en varios dispositivos?

Sí, puedes iniciar sesión en múltiples dispositivos con la misma cuenta:

• Celulares (iOS y Android)
• Tablets

Las notificaciones llegarán a todos los dispositivos activos.

¿Cómo cierro sesión en otros dispositivos?

1. Ve a Configuración > Seguridad
2. Toca "Cerrar sesión en todos los dispositivos"
3. Confirma la acción

Esto cerrará sesión en todos los dispositivos excepto el actual.

Privacidad y seguridad

¿Cómo elimino mi cuenta?

Acción irreversible

Eliminar tu cuenta borrará permanentemente toda tu información.

Para eliminar tu cuenta:

1. Ve a Configuración > Mi cuenta
2. Toca "Eliminar cuenta"
3. Ingresa tu contraseña
4. Confirma que deseas eliminar
5. Tu cuenta se eliminará en 30 días

Durante los 30 días puedes cancelar la eliminación iniciando sesión nuevamente.

¿Mis datos están seguros?

Sí, ResidencialAdmin implementa medidas de seguridad:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS)
• Almacenamiento seguro en la nube
• Autenticación segura
• No compartimos datos con terceros

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

1. Ve a Configuración > Seguridad
2. Activa "Verificación en dos pasos"
3. Configura tu método preferido:
   • SMS
   • Correo electrónico
4. Cada vez que inicies sesión, recibirás un código

Problemas de acceso

No puedo iniciar sesión

Verifica lo siguiente:

1. ¿Estás usando el correo correcto?
2. ¿Tu contraseña es correcta? (usa "Olvidé mi contraseña")
3. ¿Tienes conexión a internet?
4. ¿La app está actualizada?

Si el problema persiste, contacta a soporte.

Mi cuenta fue bloqueada

Tu cuenta puede bloquearse después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. El bloqueo se levanta automáticamente después de 30 minutos.

Si crees que alguien intentó acceder a tu cuenta, cambia tu contraseña inmediatamente.

No recibo el correo de verificación

1. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
2. Verifica que escribiste correctamente tu correo
3. Espera unos minutos y solicita un nuevo código
4. Agrega noreply@residencialadmin.mx a tus contactos

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📧 ¿Necesitas más ayuda?

• Información general: info@residencialadmin.mx
• Soporte técnico: soporte@residencialadmin.mx