Preguntas sobre cuenta y acceso

Gestión de cuenta

¿Cómo cambio mi contraseña?

1. Abre la app y entra a Perfil
2. Toca "Cambiar contraseña"
3. Ingresa tu contraseña actual
4. Escribe la nueva contraseña y confírmala (mínimo 8 caracteres)
5. Guarda los cambios

Contraseña segura

Usa una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

1. En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Ingresa el correo de tu cuenta
3. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam)
4. Sigue el enlace del correo
5. Crea una nueva contraseña

¿Cómo actualizo mi información personal?

1. Entra a Perfil
2. Toca "Editar perfil"
3. Modifica los campos disponibles
4. Guarda los cambios

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Próximamente

Por seguridad, el cambio de correo no está disponible directamente desde la app. Por ahora, escribe a soporte@residencialadmin.mx para solicitarlo.

Múltiples roles y cotos

¿Puedo tener varios roles?

Sí. Si la administración te asignó más de un rol (por ejemplo, residente + guardia), verás la opción "Cambiar rol" en la sección Cuenta de tu Perfil.

¿Puedo estar vinculado a varios fraccionamientos?

Si tu cuenta está asociada a más de un coto, verás la opción "Cambiar fraccionamiento" en la sección Cuenta de tu Perfil.

¿Cómo me agrego a un coto nuevo?

Repite el proceso de registro: selecciona el nuevo coto, captura tu dirección y espera la aprobación de su administración.

Próximamente

Agregar más casas / cotos a una cuenta existente con un código de invitación generado por la administración.

Dispositivos

¿Puedo usar la app en varios dispositivos?

Sí, puedes iniciar sesión en varios dispositivos con la misma cuenta (celulares iOS / Android, tablets). Las notificaciones llegarán a todos los dispositivos activos.

¿Cómo cierro sesión en otros dispositivos?

Próximamente

La opción de cerrar sesión remota en otros dispositivos está en desarrollo. Mientras tanto, cambia tu contraseña — esto invalida la sesión en todos los dispositivos donde no se haya guardado biometría / token.

Privacidad y seguridad

¿Puedo activar biometría (Face ID / Touch ID)?

Sí. En Perfil → Configuración activa el switch "Acceso biométrico". Si tu dispositivo no soporta biometría verás un mensaje que lo indica.

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

Próximamente

La verificación en dos pasos (2FA) está en el roadmap. Por ahora la seguridad descansa en tu contraseña + biometría opcional.

¿Mis datos están seguros?

Sí. ResidencialAdmin implementa:

Capa	Medida
Transporte	HTTPS con TLS
Autenticación	Firebase Auth
Almacenamiento	Reglas de seguridad por rol y por coto
Aislamiento	Multi-tenant — un coto no ve datos de otro

¿Cómo elimino mi cuenta?

Próximamente

El borrado de cuenta autoservicio está en el roadmap. Por ahora, contacta a la administración del coto o a soporte@residencialadmin.mx.

Problemas de acceso

No puedo iniciar sesión

Verifica	Detalle
¿Estás usando el correo correcto?	Revisa mayúsculas / minúsculas
¿La contraseña es correcta?	Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" si dudas
¿Tienes internet?	Necesario para autenticar
¿La app está actualizada?	Revisa la tienda

Si persiste, contacta a soporte.

Mi cuenta no fue aprobada

Posible causa	Acción
La admin no ha revisado solicitudes	Espera 24 horas y vuelve a entrar
La dirección no coincide con su catálogo	Contacta a la admin para validarla
Selección de coto incorrecta	Crea un caso nuevo seleccionando el coto correcto

No recibo el correo de recuperación

1. Revisa la carpeta de spam
2. Verifica que escribiste correctamente tu correo
3. Espera unos minutos y solicita uno nuevo
4. Agrega noreply@residencialadmin.mx a tus contactos

---

📧 ¿Necesitas más ayuda?

• Información general: info@residencialadmin.mx
• Soporte técnico: soporte@residencialadmin.mx