Tema
Preguntas sobre pagos
Cuotas de mantenimiento
¿Cómo pago mi cuota de mantenimiento?
Tienes varias opciones:
En la app (recomendado):
- Ve a "Pagos" > "Pagar cuota"
- Selecciona el monto a pagar
- Elige tu método de pago (tarjeta, SPEI)
- Confirma el pago
Transferencia bancaria:
- Consulta los datos de la cuenta en "Pagos" > "Datos para transferencia"
- Usa tu número de propiedad como referencia
- Avisa a administración para que registren tu pago
En persona:
- Acude a las oficinas de administración
- Paga en efectivo o cheque
- Solicita tu recibo
¿Dónde veo mi estado de cuenta?
- Abre la app
- Ve a "Pagos" > "Estado de cuenta"
- Verás:
- Saldo actual
- Historial de cargos
- Historial de pagos
- Recibos disponibles para descargar
¿Cuándo vence mi cuota?
Generalmente las cuotas vencen los primeros días del mes. Consulta la fecha exacta en tu estado de cuenta o con tu administración.
¿Hay recargo por pago tardío?
Sí, la mayoría de los fraccionamientos aplican recargos después de los días de gracia. Consulta el porcentaje específico con tu administración.
Problemas con pagos
Mi pago no aparece registrado
- Verifica que el pago se haya procesado (revisa tu estado de cuenta bancario)
- Espera 24-48 horas para pagos por transferencia
- Si persiste, contacta a administración con:
- Comprobante de pago
- Fecha y monto
- Referencia de la transacción
Pagué pero sigue apareciendo saldo
Posibles causas:
- El pago aún no se ha registrado (espera 24-48 horas)
- El pago se aplicó a un mes diferente
- Hay otros cargos pendientes (multas, cuotas extraordinarias)
Contacta a administración para aclarar.
Necesito una factura
- Los recibos de pago se generan automáticamente
- Para factura fiscal, contacta a administración con tus datos fiscales
- La facturación puede tener un costo adicional o requisitos específicos
Estado de cuenta
¿Qué significan los conceptos en mi estado de cuenta?
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Cuota ordinaria | Mantenimiento mensual |
| Cuota extraordinaria | Pagos especiales aprobados en asamblea |
| Multa | Penalización por infracción al reglamento |
| Recargo | Interés por pago tardío |
| Reservación | Costo por uso de amenidades |
¿Cómo descargo mis recibos?
- Ve a "Pagos" > "Historial"
- Busca el pago que necesitas
- Toca "Ver recibo" o "Descargar PDF"
Hay un cargo que no reconozco
- Revisa el detalle del cargo en tu estado de cuenta
- Si no lo reconoces, contacta a administración
- Proporciona el número de referencia del cargo
Adeudos
¿Qué pasa si tengo un adeudo?
Dependiendo de las políticas de tu fraccionamiento:
- Se aplican recargos mensuales
- Puedes perder acceso a amenidades
- Recibirás recordatorios de pago
- En casos graves, pueden tomarse acciones legales
¿Puedo negociar un plan de pagos?
Sí, contacta a tu administración para:
- Explicar tu situación
- Solicitar un convenio de pago
- Acordar plazos y montos
¿Cómo pago un adeudo antiguo?
- Ve a "Pagos" > "Estado de cuenta"
- Verás el detalle de todos los cargos pendientes
- Puedes pagar:
- El total del adeudo
- Un monto parcial
- Mensualidades específicas
Métodos de pago
¿Qué tarjetas aceptan?
Generalmente se aceptan:
- Visa
- Mastercard
- American Express (puede aplicar comisión)
¿Puedo pagar con SPEI?
Sí, al seleccionar SPEI recibirás:
- Cuenta CLABE
- Banco
- Referencia de pago
- El pago se registra en 24-48 horas
¿Puedo domiciliar mi pago?
Consulta con tu administración si ofrecen esta opción. Algunos fraccionamientos permiten cargo automático a tarjeta.
📧 ¿Más dudas?
Contacta a la administración de tu fraccionamiento para preguntas específicas sobre tu cuenta.
O escríbenos a soporte@residencialadmin.mx