Tema
Preguntas sobre pagos
Cuotas de mantenimiento
¿Dónde veo mis cuotas?
- Abre la app
- Ve a "Mis Cuotas" (desde el home o desde Perfil)
- Tres pestañas: Pendientes · Historial · Todas
Cada tarjeta muestra concepto, monto, fecha de emisión, vencimiento y estado.
¿Cuándo vence mi cuota?
Cada coto define su política. Revisa la fecha "Vencimiento" de cada cuota en la app.
¿Cómo pago mi cuota?
Pago en la app: Próximamente
El botón "Pagar ahora" existe en cuotas Pendientes / Vencidas, pero el flujo de pago en línea aún no está disponible.
Métodos planeados:
- Tarjeta de crédito / débito
- SPEI / Transferencia
- Cargo a cuenta (si tu coto lo habilita)
Mientras tanto, paga por los canales tradicionales del coto:
| Método | Pasos |
|---|---|
| Transferencia bancaria | Solicita los datos a la administración. Usa tu número de casa como referencia |
| Pago en oficina | Acude a la administración del coto |
| Convenio bancario | Si tu coto tiene caja autorizada en banco o tienda de conveniencia |
Una vez registrado por la administración, tu cuota cambiará a Pagada.
¿Hay recargo por pago tardío?
Depende de la Configuración Financiera que la administración haya definido en el panel web. Si el coto tiene intereses moratorios habilitados, se aplicarán según su política.
Estados de cuotas
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Pendiente | Amarillo | Por pagar dentro del periodo |
| Pagada | Verde | Liquidada |
| Vencida | Rojo | Pasó el vencimiento sin pago |
Problemas con pagos
Pagué pero sigue apareciendo como Pendiente
- Verifica que el pago se haya procesado (revisa tu estado bancario)
- Espera 24-48 horas para pagos por transferencia
- Si persiste, contacta a la administración con:
- Comprobante de pago
- Fecha y monto
- Referencia de la transacción
Hay un cargo que no reconozco
- Revisa el concepto en el detalle de la cuota
- Si no lo reconoces, contacta a la administración con el dato del concepto
- La administración puede explicarte el origen o ajustarlo si es un error
Necesito una factura
Facturación: Próximamente
La emisión de CFDI desde la app está en el roadmap. Mientras tanto, contacta directamente a la administración con tus datos fiscales.
Adeudos
¿Qué pasa si tengo un adeudo?
Las políticas las define cada coto desde Configuración Financiera:
- Aplicación de recargos / intereses
- Restricción de acceso a amenidades
- Avisos de cobranza
- En casos graves, acciones legales
¿Puedo negociar un plan de pagos?
Contacta directamente a tu administración para acordar:
- Plazos
- Montos parciales
- Convenio escrito
Recibos y comprobantes
¿Dónde está mi recibo del pago?
Recibos PDF: Próximamente
La descarga de recibos desde la app está en desarrollo. Por ahora, solicita el comprobante a la administración.
📧 ¿Más dudas?
Contacta a la administración de tu fraccionamiento para preguntas específicas sobre tu cuenta.
O escríbenos a soporte@residencialadmin.mx